Настоящий публичный договор на оказание услуг системы электронного билетирования (далее - «Договор») определяет общие условия оказания услуг электронного билетирования, связанного с проездом в общественном транспорте Республики Казахстан Товариществом с ограниченной ответственностью «ALEMPAY (АЛЕМПЭЙ)», именуемым в дальнейшем «Оператор», лицу, присоединившемуся к условиям настоящего Договора, именуемому в дальнейшем «Пользователь». Совместно Оператор и Пользователь по настоящему Договору именуются «Сторонами».

1.	Общие положения
1.1.	Для целей настоящего Договора используются следующие основные понятия:
Комплексная система билетирования (далее - КСБ) - территориально распределенный аппаратно-программный комплекс, включающий специализированное оборудование в Общественном транспорте и пункты реализации/активации Транспортных карт, центры обработки информации, принадлежащие Оператору.
Транспортная карта - микропроцессорная бесконтактная карта стандарта Mifare, имеющая семизначный серийный номер OVC, позволяющая осуществлять регистрацию проезда и учет Пользователей Общественным транспортом Перевозчика, оснащенным оборудованием КСБ.
Транспортная(ые) карта(ы) является собственностью Оператора (с учетом условий, предусмотренных в пункте 4.2. настоящего Договора) и разделяется на следующие виды:
- транспортная карта школьника;
- стандартная транспортная карта;
- социальная транспортная карта;
- иные виды карт, выпускаемые Оператором.
Банковские бесконтактные карты – карты международных платежных систем VISA, MasterCard, UnionPay, American Express, МИР, выпускаемые любыми банками мира с функцией бесконтактной оплаты, принимаются системой КСБ для оплаты проезда в Общественном транспорте.
Социальные карты, выпускаемые банками - карты международных платежных систем VISA, MasterCard, UnionPay, American Express, МИР, выпускаемые казахстанскими банками с функцией бесконтактной оплаты, с установленными льготными тарифами для разных категорий граждан, имеющих право на проезд в Общественном транспорте по льготным тарифам и авторизованные Оператором на основании соответствующих договоров с банками, принимаются системой КСБ для оплаты проезда в Общественном транспорте.
Билет - проездной документ на разовый проезд в бумажной форме, выдаваемый пассажирам при оплате за проезд наличными деньгами в салоне Общественного транспорта - автобуса, троллейбуса, трамвая, пригородного поезда посредством Транспортного терминала для разовой оплаты.
Электронный билет - проездной документ на разовый проезд в электронной форме, формируемый системой КСБ и визуализируемый на интернет-сайте www.alempay.kz  в Мобильном приложении, мобильном телефоне.
Терминал - специализированное мобильное устройство, входящее в единую систему оборудования КСБ, предназначенное для автоматической регистрации оплаты за проезд в салоне Общественного транспорта и выдачи Билета или электронного билета.
Валидатор - специализированное стационарное устройство, установленное в Общественном транспорте, входящее в единую систему оборудования КСБ, предназначенное для регистрации проезда и формирования электронного билета.
Общественный транспорт – автобусы, микроавтобусы, троллейбусы, трамваи, пригородные поезда, осуществляющие регулярные перевозки пассажиров и багажа и принадлежащие Перевозчику на праве частной собственности или на ином основании, предусмотренном действующим законодательством Республики Казахстан и оснащенные КСБ.
Сайт Оператора - информационный ресурс Оператора в сети интернет, расположенный по адресу: www.alempay.kz
Услуга(и) - действие(я) Оператора направленные на работу КСБ и связанные с КСБ.
Агенты - третьи лица, обеспечивающие продажу, принятие оплаты за проезд и прием Транспортных карт.
Контрольно-ревизионное управление - сотрудники Оператора либо перевозчиков (контролёры), оснащенные специальным терминалом контролёра для проверки Транспортных карт и Билетов Пользователей, а также для выявления лиц, не осуществивших оплату и регистрацию проезда в Общественном транспорте посредством Транспортных карт или Билетов.
Офисы Оператора: 
город Алматы, ул.Егизбаева 54Б/13, офис 208;
город Талдыкорган, Мкр. Бирлик 2 а, офис 13;
город Петропавловск, ул. Жамбыла Жабаева 174, каб. 26а;
город Костанай, ул. Аль-Фараби 65, 10 этаж, каб. 1001;
город Кызылорда, ул. Г. Муратбаев 2, Бизнес-центр Глобус.
Мобильное приложение - мобильное программное обеспечение, для целей обслуживания Пользователей в системе дистанционного обслуживания на мобильных устройствах, работающих под управлением операционных систем «iOS» и «Android» - инструкция по установке Мобильного приложения на Сайте Оператора.
Мобильное приложение банков и Агентов (Homebank, Kaspi.kz, Kcell/Activ, Beeline, Qiwi) с оплатой через QR код - мобильное программное обеспечение, для целей обслуживания Пользователей в системе дистанционного обслуживания на мобильных устройствах, работающих под управлением операционных систем «iOS» и «Android» - инструкция по установке соответствующего Мобильного приложения на соответствующих сайтах.

2.	Общие условия Договора
2.1.	Настоящий Договор является публичным договором в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан. Условия настоящего Договора устанавливаются Оператором самостоятельно в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.
2.2.	Услуги предоставляются Пользователю в соответствии с условиями настоящего Договора.
2.3.	Информация об Услугах может быть размещена на Сайте Оператора, может доводиться до сведения Пользователя(ей) средствами и способами, не запрещенными действующим законодательством Республики Казахстан.

3. Общие положения о порядке регистрации проезда в Общественном транспорте
3.1.	В качестве инструмента регистрации проезда в Общественном транспорте используется Транспортная карта, банковская карта, Мобильное приложение, Мобильное приложение банков и Агентов (Homebank, Kaspi.kz, Kcell/Activ, Beeline, Qiwi) с оплатой через QR код, СМС сообщение и/или Билет.
3.2.	Регистрация проезда производится Пользователем в обязательном порядке, самостоятельно, при входе (посадке) в Общественный транспорт и означает оплату проезда Пользователем.
3.3.	Регистрации проезда в Общественном транспорте посредством использования Транспортной карты, Билета:
3.3.1.	Факт регистрации проезда в Общественном транспорте посредством использования Транспортной карты подтверждается путем прикладывания и удержания (не менее секунды) Транспортной карты к рабочей области считывателя Терминала/Валидатора  до появления соответствующего уведомления об успешной/не успешной регистрации на Терминале/Валидаторе, без выдачи бумажного документа о регистрации проезда. 
3.3.2.	Терминал/Валидатор производит считывание данных с Транспортной карты и проверяет возможность регистрации проезда по ней, при успешной регистрации проезда на экране терминала/валидатора отображается следующая информация: сумма платежа, время платежа, сумма баланса транспортной карты.
3.3.3.	В случае невозможности регистрации проезда по Транспортной карте Терминал/Валидатор отображает соответствующее сообщение с указанием причины. 
3.3.4.	В целях корректной регистрации проезда, Пользователь должен удерживать Транспортную карту у рабочей области считывателя Терминала/Валидатора не менее одной секунды.
3.3.5.	Пользователь имеет возможность проверить остаток средств на Транспортной Карте приложив карту повторно к терминалу или валидатору, после непосредственного факта оплаты проезда 
3.3.6.	Остаток средств на Транспортной карте также возможно проверить через мобильное приложение или на Сайте Оператора.
3.3.7.	В случае оплаты Пользователем за проезд посредством наличных денег в салоне автобуса, регистрация оплаты проезда происходит автоматически при выдаче пассажиру Билета.
3.3.8.	Оплата за провоз ручной клади осуществляется Пользователем наличными деньгами водителю/контролеру автобуса, которые после получения оплаты за провоз ручной клади обязаны посредством Терминала выдать Пользователю Билет, при этом регистрация оплаты за провоз ручной клади происходит автоматически при выдаче пассажиру Билета.
3.4.	Регистрации проезда посредством использования Мобильного приложения.
3.4.1.	Регистрация проезда посредством использования Мобильного приложения может быть осуществлена следующими способами:
•	по графическому QR коду;
•	по цифровому коду автобуса, микроавтобуса.
3.4.2.	При регистрации проезда по ОR-коду Пользователю необходимо используя Мобильное приложение отсканировать графический ОR-код, размещенный на Терминале или Валидаторе, информационной Наклейки в салоне Общественного транспорта. После сканирования ОR-кода на экране Мобильного приложения отобразятся данные о поездке, которые необходимо проверить и подтвердить путем нажатия кнопки «Оплатить». 
3.4.3.	При регистрации проезда по цифровому коду автобуса, необходимо ввести вручную в мобильном приложении код автобуса, микроавтобуса.
3.4.4.	После подтверждения регистрации проезда в Мобильном приложении отобразится оплаченный Электронный билет. Информация о списании сумм с Транспортной карты отображается в Мобильном приложении в разделе «Архив».
3.4.5.	При регистрации проезда посредством Мобильного приложения, Пользователь нажатием кнопки «Оплатить» соглашается и принимает условия и тарифы оплаты проезда через Мобильное приложение.
3.4.6.	При необходимости Пользователь может осуществить регистрацию проезда за нескольких пассажиров, при этом в Мобильном приложении будут отображены соответствующие Электронные билеты.
3.4.7.	Льготные категории пассажиров не могут использовать установленную льготу при оплате проезда при помощи мобильного приложения.
3.5	Регистрация проезда при помощи SMS (СМС) сообщения.
3.5.1. Регистрация проезда посредством SMS (СМС) сообщения может быть осуществлена следующими способами:
•	по цифровому коду автобуса;
•	по государственному номеру автобуса.
3.5.2. При регистрации проезда по цифровому коду автобуса, микроавтобуса необходимо отправить SMS (СМС) сообщения на короткий номер 2505 с указанием цифрового кода автобуса, микроавтобуса. При этом стоимость отправка SMS (СМС) сообщения бесплатная.
3.5.3. При регистрации проезда по регистрационному государственному номеру автобуса, микроавтобуса необходимо отправить SMS (СМС) сообщение на короткий номер 2505 с указанием регистрационного государственного номера автобуса, микроавтобуса. При этом стоимость отправки SMS (СМС) сообщения бесплатная. 
3.5.4. Льготные категории пассажиров не могут использовать установленную льготу при оплате проезда при помощи SMS (СМС) сообщений.
3.6	Регистрация проезда при помощи банковской карты.
3.6.1	Факт регистрации проезда в Общественном транспорте посредством использования банковской карты подтверждается путем прикладывания и удержания (не менее двух секунд) Транспортной карты к рабочей области считывателя Терминала, Валидатора до появления уведомления на Терминале, Валидаторе об обработке платежа, без выдачи бумажного документа о регистрации проезда.
3.6.2	В целях корректной регистрации проезда, Пользователь должен удерживать банковскую карту у рабочей области считывателя Терминала не менее двух секунд.
3.6.3	При повторном приложении банковской карты к терминалу или валидатору при ранее успешной регистрации проезда отображается сообщение об успешности ранее проведенной оплаты. 
3.7	Регистрация проезда при помощи мобильных приложений банков, сотовых операторов и других организаций.
3.7.1	Регистрация проезда посредством использования Мобильного приложения может быть осуществлена по графическому QR коду. Для этого Пользователю необходимо используя Мобильное приложение (Homebank, Kaspi.kz, Kcell/Active, Beeline, Qiwi), отсканировать графический ОR-код, размещенный на Терминале или Валидаторе, информационной Наклейки в салоне Общественного транспорта. После сканирования ОR-кода на экране Мобильного приложения отобразятся данные о поездке, которые необходимо проверить и подтвердить путем нажатия кнопки «Оплатить»
3.7.2	После подтверждения регистрации проезда в Мобильном приложении отобразится оплаченный Электронный билет. Информация о списании сумм с Транспортной карты отображается в Мобильном приложении в разделе «Архив».
3.7.3	При регистрации проезда посредством Мобильного приложения, Пользователь нажатием кнопки «Оплатить» соглашается и принимает условия и тарифы оплаты проезда через Мобильное приложение.
3.7.4	При необходимости Пользователь может осуществить регистрацию проезда за нескольких пассажиров, при этом в Мобильном приложении будут отображены соответствующие Электронные билеты.
3.7.5	Льготные категории пассажиров не могут использовать установленную льготу при оплате проезда при помощи мобильного приложения.
3.8	Пользователям, желающим оплатить за проезд посредством наличных денег в салоне Общественного транспорта, необходимо осуществить оплату за проезд водителю или кондуктору автобуса, которые после получения оплаты за проезд обязаны посредством Терминала выдать Пользователю Билет, при этом Пользователю необходимо обращать внимание на форму и содержание Билета. Билет должен содержать следующую информацию: дату и время выдачи Билета, которые должны соответствовать текущей дате и времени поездки Пользователя; номер маршрута и государственный номер транспортного средства; стоимость проезда.

4.	Порядок приобретения Транспортной карты
4.1.	Транспортную карту можно приобрести в местах реализации и у распространителей.
Стоимость транспортной карты составляет - 500 (пятьсот) тенге и (представляет собой плату за регистрацию и неограниченное по времени использование карты для регистрации поездки. 
4.2.	В случае утери, Транспортная карта не восстанавливается и остаток денежных средств на ней возврату не подлежит, за исключением случаев возврата остатка денежных средств, при которых оплата за проезд производилась в безналичной форме с предоставлением Пользователем соответствующего письменного заявления и документа удостоверяющего личность (в целях идентификации Пользователя единой транспортной карты и избежания случаев выдачи остатка денежных средств третьим лицам, нашедшим Транспортную карту), при этом Оператором осуществляется удержание комиссии в размере 2 (два) % от суммы возвращаемого остатка денежных средств в целях возмещения расходов Оператора, связанных с оплатой соответствующих комиссий Агентам.

5.	Порядок получения транспортной карты школьника
5.1.	Транспортную карту школьника, ученик получает в учебном заведении, в котором он проходит обучение. Для получения транспортной карты школьника, необходимо обратиться к ответственному лицу в своем учебном заведении. Транспортную карту школьника, также можно получить в Офисе Оператора, при условии предоставления удостоверения личности (либо свидетельства о рождении с ИИН), справки с учебного заведения с датой выдачи не более 1 (одного) года.
5.2.	Пользователями транспортной карты школьника являются - дети в возрасте от 7 до 15 лет, обучающиеся в учебных заведениях.
5.3.	Стоимость перевыпуска транспортной карты школьника, которые были изъяты сотрудниками Контрольно-¬ревизионного управления Оператора в соответствии с пунктом 10.4. настоящего Договора, составляет 300 (триста) тенге.
5.4.	Стоимость разового проезда по транспортной карте школьника, устанавливается местным исполнительным органом.

6.	Порядок проверки оплаты, регистрации проезда в Общественном транспорте
6.1.	Контроль за регистрацией проезда в автобусе(ах), посредством Билетов и/или Транспортных карт, Банковских карт, Мобильных приложений, SMS (СМС) сервисов осуществляет Контрольно-ревизионное управление Оператора и перевозчиков посредством проверки оплаты проезда Пользователя(ей) мобильным терминалом контролёра, Электронного билета мобильным приложением контролера или наличия у Пользователя Билета.
При осуществлении контроля наличия факта регистрации проезда в Общественном транспорте, контролёры Контрольно-ревизионного управления Оператора используют мобильные терминалы контролера, мобильное приложение, мобильные видеорегистраторы. В целях соблюдения Пользователем действующего законодательства Республики Казахстан в сфере общественного транспорта, в том числе обязанности по регистрации/оплате проезда, а также в целях предотвращения от посягательств и противоправных действий со стороны Пользователя в отношении контролеров Контрольно-ревизионного управления Оператора, Пользователь настоящим предоставляет контролёрам Контрольно-ревизионного управления Оператора права на фото и видеосъемку, а также права на опубликование, воспроизведение и распространение результатов, произведённой фото и видеосъемки.
6.2.	Для проверки Транспортных и Банковских карт контролёр подносит Транспортную или Банковскую карту Пользователя к считывателю терминала контролёра.
6.3.	Если по Транспортной карте проводили регистрацию проезда в течении проверяемого рейса, то Пользователь определяется, как зарегистрировавший свой проезд. Терминал контролёра издает звуковой сигнал, на экране отображается информация о том, что контроль пройден.
6.4.	Если последняя регистрация проезда по Транспортной карте Пользователя производилась не на проверяемом рейсе или в другом транспортном средстве, терминал контролёра издает звуковой сигнал, на экран выводится сообщение о том, что Пользователь не зарегистрировал свой проезд.
6.5.	Если по Банковской карте проводили регистрацию проезда в течении проверяемого рейса, то Пользователь определяется, как зарегистрировавший свой проезд. Терминал контролёра издает звуковой сигнал, на экране отображается информация о том, что контроль пройден.
6.6.	При регистрации проезда посредством Транспортной карты, Банковской карты, Мобильного приложения Пользователю необходимо предъявить контролеру Транспортную карту, Электронный билет. На Электронном билете указан номер билета, по которому контролер проверяет регистрацию проезда.
6.7.	При оплате за проезд наличными деньгами, посредством SMS (СМС) сервисов Пользователю необходимо предъявить контролеру Билет, Электронный билет. На Электронном билете указан номер билета, по которому контролер проверяет оплату за проезд.
6.8.	В отношении лиц, не оплативших и не зарегистрировавших проезд в автобусе(ах) и не желающих приобрести транспортную карту для оплаты и дальнейшей регистрации проезда, оформляется административное правонарушение в соответствии с пунктом 2 статьи 622 Кодекса Республики Казахстан «Об административных правонарушениях».
6.9.	В отношении водителей автобуса(ов), осуществивших безбилетный провоз пассажиров оформляется административное правонарушение в соответствии с пунктом 9) статьи 623 Кодекса Республики Казахстан «Об административных правонарушениях».

7.	Права и обязанности Сторон
7.1.	Оператор вправе:
7.1.1.	в случае обнаружения лица, пользующегося проездом в автобусе(ах), без оплаты и регистрации проезда в системе КСБ Оператора (посредством Транспортных карт, Банковских карт, Мобильных приложений, SMS (СМС) или Билетов через Контрольно-ревизионное управление реализовать Транспортную карту лицу/Пользователю для оплаты и регистрации проезда, стоимостью 1000 (одна тысяча) тенге.
7.1.2.	во избежание неоднократного обращения Пользователя посредством телефонной связи по вопросам, не относящимся к деятельности Оператора, и/или при нарушении Пользователем этических норм, вправе осуществлять запись входящих звонков, поступающих Оператору в порядке, предусмотренном действующим законодательством Республики Казахстан.
7.2.	Оператор обязан:
7.2.1.	соблюдать условия настоящего Договора и действующее законодательство Республики Казахстан.
7.3.	Пользователь вправе:
7.3.1.	пользоваться Услугами Оператора согласно условиям установленным настоящим Договором.
7.4.	Пользователь обязан:
7.4.1.	для проезда в Общественном транспорте использовать Транспортную карту, Банковскую карту, Мобильные приложения, SMS (СМС) сервисы или Билет в системе КСБ посредством специального оборудования, являющегося неотъемлемой частью КСБ;
7.4.2.	производить регистрацию проезда в Общественном транспорте, используя Транспортную карту, Банковскую карту, Мобильные приложения, SMS (СМС) сервисы или Билет в системе КСБ посредством специального оборудования, являющегося неотъемлемой частью КСБ;
7.4.3.	оплачивать проезд в Общественном транспорте в соответствии с п 3.2 настоящего Договора;
7.4.4.	предъявлять контролерам Транспортную карту, Банковскую карту, Билет, Электронный билет в целях проверки контролерами оплаты, регистрации проезда в автобусе(ах);
7.4.5.	самостоятельно следить за остатком денежных средств на Транспортной карте;
7.4.6.	при обращении в офис(ы) Оператора предъявлять по требованию документ, удостоверяющий личность и иные документы, необходимые Оператору.

8.	Ответственность Сторон
8.1.	За невыполнение или ненадлежащее выполнение условий настоящего Договора, Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан и условиями настоящего Договора.
8.2.	Оператор не несет ответственность за:
8.2.1.	перевозку Пользователя(ей) в Общественном транспорте;
8.2.2.	возможные убытки Пользователя, связанные со случайным, непрямым ущербом, включая без ограничений, ущерб, связанный с потерей прибыли Пользователем, прерыванием деловой активности и другими материальными потерями, возникающими при пользовании Услугами (упущенная выгода);
8.2.3.	за срыв работы перевозчиком(-ами), противоправные действия третьих лиц, а равно за иное невыполнение или ненадлежащее выполнение условий настоящего Договора, произошедшие по причинам, не зависящим от Оператора, в том числе обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор), включая, но, не ограничиваясь: забастовки, объявленная или необъявленная война, гражданская война, беспорядки и революции, акты пиратства, саботаж, стихийные бедствия, ураганы, циклоны, шквальные ветры, землетрясения, цунами, наводнения, разрушение в результате молнии, взрывы, пожары, аварии/сбои на сетях связи, разрушения зданий, сооружений и любых установок, сетей, телекоммуникационного оборудования, положения законодательных актов, действия государственных органов, препятствующих выполнению условий настоящего Договора;
8.2.4.	за возможное ухудшение/не оказания Услуг вследствие повреждения третьими лицами или ненадлежащей эксплуатации КСБ;
8.2.5.	за распространение любого рода информации и любой вред, причиненный третьими лицами Пользователю(ям);
8.2.6.	за возможные нежелательные для Пользователя последствия, возникшие вследствие оказания Пользователю консультаций (устных и/или письменных);
8.2.7.	несоответствие индивидуальным ожиданиям Пользователя и его субъективным оценкам.
8.2.8.	за действия, произведенные Пользователем или от его имени, через Личный кабинет, Мобильное приложение (интернет-ресурса: www.alempay.kz), Терминалы и Валидаторы, установленные в Общественном транспорте и (или) через другие электронные средства приема/выдачи платежей.
8.2.9.	убытки Пользователя, возникшие в связи невыполнением Пользователем условий настоящего Договора.
8.3.	Пользователь несет полную ответственность за неосуществление регистрации проезда и/или неоплату и/или несвоевременную оплату за проезд в Общественном транспорте в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.

9.	Порядок вступления в силу, расторжения, изменения условий Договора
9.1.	Настоящий Договор вступает в силу с момента опубликования его в средствах массовой информации (далее - СМИ) или размещения его на Сайте Оператора и действует до его прекращения в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан и/или условиями настоящего Договора.
9.2.	С момента опубликования или размещения настоящего Договора на Пользователя(ей) распространяются условия, предусмотренные настоящим Договором. Использование Пользователями Общественного транспорта означает безусловное принятие Пользователем условий настоящего Договора и его присоединение к настоящему Договору в целом. 
9.3.	Настоящий Договор, может быть, расторгнут в соответствии с условиями настоящего Договора и/или действующего законодательства Республики Казахстан.
9.4.	Оператор в одностороннем порядке может внести изменения и/или дополнения в настоящий Договор путем размещения на Сайте Оператора или опубликования в СМИ измененной редакции настоящего Договора. Такие изменения и/или дополнения действуют с момента размещения их на Сайте Оператора или их опубликования в СМИ.

10.	Особые условия
10.1.	При оформлении персонифицированных Транспортных карт, Пользователь выражает свое согласие на сбор и обработку его персональных данных, включая, но не ограничиваясь, информации о Пользователе, сбор и использование которых необходимы Оператору и/или уполномоченным государственным органам Республики Казахстан на законных основаниях.
10.2.	Гарантийный срок на Транспортную карту составляет 1 (один) календарный год со дня приобретения Транспортной карты или со дня первой оплаты за проезд посредством Транспортной карты. В течение гарантийного срока Оператор осуществляет замену не функционирующей Транспортной карты, при условии отсутствия на ней следов механических, химических, радиационных и иных физических воздействий. Замена Транспортной карты осуществляется в Офисе Оператора.
10.3.	В случае обнаружения Оператором на Транспортных картах Незаконных регистраций, Оператор имеет право заблокировать такие Транспортные карты без какого- либо уведомления об этом Пользователя Транспортной карты.
10.4.	В случае обнаружения Оператором, сотрудниками Контрольно-ревизионного управления Оператора использования персонифицированных транспортных карт, не надлежащими пользователями, Оператор имеет право заблокировать такие персонифицированные транспортные карты, без какого-либо уведомления об этом Пользователя, при этом сотрудники Оператора, Контрольно-ревизионного управления Оператора имеют право изымать такие персонифицированные транспортные. 
10.5.	Стоимость Транспортной карты может быть изменена в случае изменения себестоимости Транспортной карты.
10.6.	Пользователь может заблокировать Транспортную карту посредством Мобильного приложения, соответствующего письменного обращения на Сайт Оператора или же в Офис Оператора при условии предоставления Пользователем информации достаточной для идентификации Пользователя. В случае письменного обращения в Офис Оператора, Пользователю необходимо иметь документ, удостоверяющий личность. Приём письменных обращений по блокировке Транспортных карт осуществляется в рабочие дни с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 часов. Обращения отправленные после 18:00 часов будут приняты в обработку на следующий рабочий день. Обращения, отправленные в выходные или праздничные дни, будут приняты в обработку в первый рабочий день, следующий за праздничным или выходным днем. Блокировка Транспортных карт осуществляется в течение 24 (двадцати четырех) часов с даты получения соответствующего письменного обращения с учетом вышеуказанных часов приема, либо самостоятельно заблокировать посредством СМС сообщения отправив слово «блок номер карты» на 2505, отправка смс бесплатно.
10.7.	Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между Сторонами разрешаются путем переговоров. При невозможности их урегулирования, споры и разногласия регулируются в судебном порядке по месту нахождения Оператора, в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.
10.8.	Во всем остальном, не нашедшем отражения в настоящем Договоре, Стороны руководствуются действующим законодательством Республики Казахстан.
10.9.	Настоящий Договор публикуется на государственном и русском языках. В случае разночтения превалирующую силу имеет текст на русском языке. 
10.10.	Если любое из условий настоящего Договора полностью или в части в настоящем или будущем окажется незаконным, недействительным или неприменимым, то это условие не влияет на законность, действительность и применимость любых других условий настоящего Договора полностью или в части.